Trocas e Devoluções

Confira as orientações para solicitar troca, devolução ou reembolso.

Solicitação de troca ou devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução pela área do cliente, acessando Minha Área > Minhas Devoluções.

Quando solicitar

  • Produto recebido com defeito ou avaria.
  • Produto diferente do pedido realizado.
  • Desistência da compra, conforme regras e prazos aplicáveis.
  • Necessidade de análise para troca, reembolso ou vale.

Análise da solicitação

Após o envio da solicitação, a equipe da loja analisará o pedido, o motivo informado e as condições do produto. O cliente poderá acompanhar o andamento pela própria área de devoluções.

Soluções possíveis

Vale

Crédito para utilizar em uma nova compra na loja.

Reembolso

Devolução do valor conforme forma de pagamento e análise da loja.

Troca

Substituição por outro produto, conforme disponibilidade de estoque.